Ահա հինգ «գաղտնիքները», որ տեխնիկական աջակցման գործակալները երբեք չեն ընդունի
Լինելով տեխնիկական աջակցության գործակալ, հեշտ աշխատանք չէ: Ես պետք է իմանամ `ես եղել եմ մի քանի ընկերություններում, տարբեր մակարդակներում, եւ դա կարող է կոշտ լինել:
Տեխնիկական աջակցությամբ աշխատելը նշանակում է, զանգեր, նամակներ կամ զրուցարաններ, որոնք երջանիկ չեն: Դա շատ նման է մանրածախ հաճախորդների աջակցության աշխատանքին, միայն առանց մարմնի լեզվի, աչքի շփման եւ այլ մարդկային փոխազդեցությունների ավելի հեշտ օգտագործման: Դա յուրահատուկ կարիերա է եզակի մարտահրավերներով:
Իմ զրույցը Tech Support- ի հետ գրվել է, որպեսզի ձեր ընդհանուր փորձը նրանց հետ աշխատելն ավելի հեշտ դարձնի, բայց ես կարծում եմ, որ իմանալով այս ներքին տեղեկատվության մի մասը կարող է նաեւ օգնել:
Այս հինգ «գաղտնիքները» միմյանց տեխնիկայի աջակցման մարդկանց խառնուրդ են ուզում ասել, բայց չեն կարող, եւ մի քանիսը, հավանաբար, ավելի շուտ ես չեմ կիսում: Վերջինը, անշուշտ, ընկնում է այդ երկրորդ դույլով:
& # 34; Մենք հաճախ աշխատում ենք սցենարով, փորձը եւ # 34;
Ցավոք, մարդկանցից շատերը, որոնք պատասխանատու են հեռախոսի կամ հարցազրույցի խնդրանքին կամ պատասխան ուղարկելու էլ-նամակին, անձամբ չեն առնչվում այն ամենի հետ, ինչի մասին նրանք կօգնեն ձեզ, հատկապես շատ խոշոր աջակցող խմբերում, խոշոր տեխնոլոգիական ընկերություններում:
Լավ հնարավորություն կա, որ նա չօգտագործեց երթուղղիչը , որը չեք կարողանում աշխատել, երբեւէ համագործակցել եք ծրագրավորող ծրագրավորման հետ, կամ նույնիսկ անցել է այնպիսի հիմնական խնդիրներից, ակնկալվում է.
«Level 1» կամ «Tier 1» օժանդակ գործակալը, որը աշխատում էիք, հավանաբար բաշխիչ սխեմայից հետո: Նրանք խնդրում են ձեզ ստուգել կամ անել ինչ-որ բան, ապա որոշել, թե ինչի մասին է խոսել հաջորդի հիման վրա, թե ինչպես եք արձագանքել:
Անկասկած, ձեզանից ոմանք արդեն գուշակել են այս մեկը, երբ դուք ստանում եք օգնության որակի վրա, բայց այլեւս չպետք է չափազանց ծանրակշիռ լինի մարդու վրա: Նրանք չեն օգտագործել այն ապրանքը կամ ծառայությունը, որի հետ նրանք աշխատում են , քանի որ նրանք աշխատում են այն ընկերության համար, որ դա կարեւոր չէ, այլ ոչ թե այն պատճառով , որ նրանք չունեն drive կամ ոգեւորություն:
Բոլորը ասում են, որ եթե դուք խնդիրներ ունենաք, ստանալու օգնությունը, որն անհրաժեշտ է այն անձից, որը դուք առաջինն եք համագործակցում, դուք ունեք ընտրանքներ:
& # 34; Մենք կարող ենք թալանել ձեր տոմսը, եթե խնդրում ենք մեզ & # 34;
Թեեւ այն կարող է թվալ, թե ով եք առաջին անգամ խոսում տեխնոլոգիական աջակցությամբ, ձեր առաջին եւ վերջին տարբերակը, դա գրեթե երբեք չի լինի:
Իհարկե, կարող եք խնդրել խոսել մենեջերի հետ, եթե դուք խնդիր ունեք, որտեղ որեւէ մեկը չի համագործակցում ձեզ հետ պրոֆեսիոնալ, բայց նրանք հավանական չէ, որ շատ ավելի շատ օգնի ձեր իսկական տեխնիկական հարցի հետ:
Այնուամենայնիվ, կա մեկ այլ խումբ, որը կարող եք խոսել ավելի շատ հմտությունների եւ, հավանաբար, ավելի շատ փորձի հետ, ինչին անհրաժեշտ է օգնել: Դա կոչվում է «Level 2» կամ «Layer 2»:
Այս խմբի անդամները սովորաբար չեն հետեւում հոսքի աղյուսակին կամ նախապես սահմանված հարցերի ցանկին: Այս տղամարդիկ եւ կանայք սովորաբար զգում են արտադրանքի հետ եւ կարող են նույնիսկ ներգրավվել դիզայնի կամ զարգացման մեջ, ինչը նշանակում է, որ նրանք ավելի կոնկրետ խորհուրդներ ունեն ձեր իրավիճակի համար:
Այս նոր տեղեկատվությունը չստացեք, որպես լիցենզիա, 1-ին մակարդակն ընդհատելու համար, մինչ նա սկսում է խոսել եւ հարցրեց Level 2: Այդ աջակցության առաջին շերտը մասամբ ներառում է չկորցնելու բարձր վերապատրաստված աջակցող գործակալների ժամանակը, հեշտ լուծումներով: .
Պահպանեք «մակարդակ 2» տարբերակը ձեր հետեւի գրպանում, այն իրավիճակների համար, երբ դուք ավելի լավ է գիտեք, քան Level 1 անձը (անկեղծ լինեք ձեր մասին այդ մասին, խնդրեմ) կամ երբ հիասթափվեք խնդրի լուծման մակարդակից:
& # 34; Մենք ունենք մի շարք զանգերի նպատակ, բայց նաեւ ուժեղ խթանող խնդիրն ուղղել հիմա: & # 34;
Տեխնիկապես աջակցող մարդիկ երբեմն հայտնվում են ժայռի եւ դժվար տեղի միջեւ: Նրանք հաճախ ունենում են ամեն օր հանդիպելու նպատակներ `սովորաբար մի շարք զանգեր: Որքան ավելի շատ զանգեր են ստացվում, այնքան մոտենում են իրենց նպատակներին, եւ երջանիկ են նրանց ղեկավարները:
Մյուս կողմից, ընկերությունը գործադուլ է անում մի բան, որը կոչվում է առաջին զանգի լուծում `ձեր խնդիրը առաջին անգամ զանգահարելով` ընդհանուր ծախսերի խնայել: Տեխնոլոգիաների աջակցման բաժինը ընկերություն չի տրամադրում: Յուրաքանչյուր կոչում ներգրավվում է աշխատուժի եւ ենթակառուցվածքների ծախսերի վրա, ուստի ձեր խնդիրը լուծելու արագ եւ արդյունավետ կերպով դրանք փրկում են:
Դուք կարող եք օգտագործել այս գիտելիքները ձեր օգտին, հատկապես, եթե դուք ունեք հատկապես դժվար ժամանակ կամ խնդիրը հստակ է ընկերության արտադրանքի կամ ծառայության հետ:
Իմանալով, որ նրանք ցանկանում են, որ արագ եւ գոհ լինեն եւ դուրս գան, մի հապաղեք խնդրեք փոխարինելու ապարատը , կտրոնը կամ զեղչը կամ որոշակի արդիականացում: Խնդրեք վաղաժամ, եւ դրանց մասի խթան չկա, բայց ժամանակն այն ճիշտ է, եւ դուք կարող եք ավելի լավ հեռանալ, քան խնդրի սկսվելուց առաջ: Շատ ընկերություններ սովորել են, որ ձեր երջանիկ պահելը, նույնիսկ կարճաժամկետ արժեքով, երկարաժամկետ հեռանկարում նրանց համար վճարում է:
Կարեւոր է ` զգուշանալ տեխնիկական աջակցությունից upsell- ի , համեմատաբար տարածված պրակտիկային այս օրերին, երբ տեխնոլոգիական աջակցության գործակալները հանդես են գալիս նաեւ որպես վաճառողներ, որոնք կկարողանան ավելի բարձր մակարդակի ծառայություն կամ արդիականացված արտադրանք, իհարկե, ձեր գնի ընթացքում: Ժամանակի մեծ մասը դա պարզ է եւ հեշտ չէ հրաժարվել, բայց մի քանի ընկերություններ օգտագործում են այս մարտավարությունը, որպես ճանապարհորդելու համար աջակցություն, «նորացում եւ այս խնդիրը հեռանում է» ինչ-որ բան:
& # 34; Երբեմն մենք պատասխան ունեք, բայց դուք կկարողանաք պատասխանել ձեզ & # 34;
Ես հիշում եմ, որ այս իրավիճակում լինելով ինքս, որպես տեխնոլոգիական աջակցության տղա, ավելի քան մեկ անգամ: Ինչ-որ մեկը զանգահարում է, կարիք ունի այն ապրանքը, որը ես աջակցում էի, չի կարող բավարարել, եւ ինձ թույլ չեն տվել անել ճիշտը եւ ուղարկել այլ վայրեր:
Բարեբախտաբար, ավելի ու ավելի շատ ընկերություններ գիտակցում են, որ «ճիշտը գործելը» ճիշտը չէ, այլ նաեւ շատ կարմա է, շատ չափելի: Դրական փորձի ապահովում, նույնիսկ եթե դա նշանակում է կորցնել այդ անձը որպես հաճախորդ, մի բան, որ մենք հիշում ենք, հաջորդ անգամ մենք շուկայում ենք, ինչն ապահովում է ընկերությունը:
Դասը ձեզ համար, որպես տեխնիկական աջակցության «օգտագործող», հիշեցնում է, որ դուք կարող եք ունենալ այլ տարբերակներ, նույնիսկ եթե հեռախոսի կամ էլփոստի շղթայի մյուս հատվածը ձեզ թույլ չի տալիս:
Հիշեք, կրկին սա ոչ թե դավաճանության տեխնոլոգիական աջակցման մարդկանց պաշտամունք է, որոնք որոշել են, որ նրանք չեն ուզում ձեզ ճիշտ ձեւով օգնել, որ այն ընկերությունների քաղաքականությունը, որ գործակալները քիչ ընտրություն ունեն, այլ հետեւեն:
& # 34; Մենք ունենք որոշ ոչ այնքան լավ օրենսգրքի բառեր, որոնք մենք օգտագործում ենք, երբ մենք հիասթափված & # 34;
Վերջինը, սակայն, ոչ պակաս, «գաղտնիք է», որ տեխնիկայի օժանդակ աշխարհից դուրս քիչ մարդիկ գիտեն, դուք երբեմն զվարճացվում եք, հենց ձեր դեմքին :
Երբեւէ հայտնվել է, որ խնդիրը եղել է ID-10T սխալ, կամ խնդրի արմատը « Layer 8 » էր: Եթե այո, ապա դուք ուղղակի վիրավորվել եք եւ նույնիսկ չգիտեիք դա: Դրանք շատ են երկու «կոդային բառեր», որոնք ենթադրում են, որ օգտագործողը (դա ձեզ) ... լավ ... հիմարություն:
Տեսեք, թե դուք եղել եք Tech Joke- ի կոճակ: շատ ավելի շատ ուշադրություն դարձնելու համար:
Թեեւ դա, անկասկած, ոչ մի պատրվակ է, եւ այդ «կատակներից» ոչ մեկը երբեք իսկապես արժանի չէ, նրանք որոշակի վրդովմունքն են առաջարկում որոշ մարդկանց համար շատ պահանջկոտ մասնագիտության մեջ:
Լրացուցիչ օգնություն ստանալու աջակցություն
Իմ կայքի համար շատ ռեսուրսներ ունեմ նրանց համար, ովքեր մտածում են ձեր համակարգչի կամ այլ տեխնոլոգիայի համար պրոֆեսիոնալ ծառայության մասին: Ահա մի քանիսը.
- Ինչու պետք է միշտ լինեք ամենաբարձր մակարդակում, փորձեք ճշտել ձեր համակարգչային խնդիրը
- Getting ձեր համակարգիչը ամրագրված: Ամբողջական FAQ
- Առցանց համակարգիչը լավ տարբերակ է:
Ես նաեւ մեկ-մեկ օգնություն եմ տրամադրում: Այո, անվճար: Տես, որ ավելի շատ օգնության էջ եմ տեսնում դրա մասին: