Օգտակար խորհուրդներ, որպեսզի զանգահարեք Տեխնիկական աջակցություն մի փոքր ավելի հեշտ
Մարդկանց մեծամասնության համար, տեխնիկական օժանդակությամբ աշխատելը ատամնաբուժական գործի մոտ որեւէ տեղ է զբաղեցնում հաճելի բաների ցանկում: Հավատացեք այն, թե ոչ, զանգահարեք կամ զրուցեք, համակարգչային պրոբլեմի համար տեխնիկական աջակցություն չի պահանջում ձեր օրվա համար:
Այս խորհուրդների հետեւում կիրառվող գաղափարները կիրառվում են նաեւ համակարգչային աշխարհում, ուստի զգույշ եղեք, որ դրանք հիշեն, երբ ձեր սմարթֆոնը դուրս է եկել ստուգման նամակ կամ ձեր DVR- ն խցված է մեկ ալիքով:
Ես չեմ կարող խոստանալ, որ փորձը հաճելի կլինի, բայց կան մի քանի բան, որ կարող ես անել, որպեսզի օգնի խոսել տեխնոլոգիական աջակցության հետ, որն ավելի ցավալի է ձեզ համար, քան անցյալում:
Պատրաստվեք նախքան զանգահարելը կամ զրուցելը
Նախքան հեռախոսը վերցնելը կամ սկսեք մուտքագրել այդ զրուցարանում, համոզվեք, որ պատրաստ եք բացատրել ձեր խնդիրը: Որքան լավ եք պատրաստված, այնքան ավելի քիչ ժամանակ եք ծախսում տեխնոլոգիական աջակցությամբ:
Հստակ բաները, որոնք պետք է պատրաստ լինեն, կախված կլինեն ձեր պրոբլեմից, բայց այստեղ մի քանի բան պետք է հիշել.
- Եթե ունեք սխալ հաղորդագրություն: Ինչ է ձեր էկրանին հստակ սխալի հաղորդագրությունը:
- Եթե դուք չունեք սխալ հաղորդագրություն: Ինչ է ձեր համակարգիչը կատարում: «Դա պարզապես չի աշխատում» չի պատրաստվում կտրել այն:
- Երբ խնդիրը սկսվեց:
- Միեւնույն ժամանակ խնդիրը սկսվեց: (օրինակ `մահվան կապույտ էկրան, ծխի համակարգիչից, վիրուսի նախազգուշացում եւ այլն)
- Ինչ եք արդեն արել, խնդրի լուծման համար:
- Արդյոք խնդիրը փոխվել է, քանի որ առաջին անգամ սկսվել է (օրինակ, համակարգիչը ավելի հաճախակի փակվում է, սխալ ժամանակ հայտնվում է տարբեր ժամանակներում եւ այլն)
Ես առաջարկում եմ գրել այս ամենը, նախքան որեւէ տեխնիկական աջակցություն խնդրելու համար:
Շփում ակնհայտորեն
Տեխնիկական օժանդակությամբ աշխատելը բոլորը կապի մասին են: Ձեր ողջույնի ողջ պատճառն այն է, որ օգնություն տրամադրողը շփվի, թե ինչ է խնդիրը եւ նրանց հետ շփվելու համար, թե ինչ պետք է անեք (կամ պետք է անեք), ձեր խնդիրը լուծելու համար:
Հեռախոսի մյուս ծայրը կարող է լինել 10 մղոն հեռավորության վրա կամ 10,000 մղոն հեռավորության վրա: Նա կարող է լինել ձեր երկրի միեւնույն մասից կամ երկրի մի մասից, որը նույնիսկ չգիտեիք գոյություն ունեցողը: Դա ասել է, որ դուք կանխելու եք շատ աննշան շփոթություն եւ վրդովմունք, եթե դուք խոսում եք դանդաղ եւ ճիշտ լուսաբանում:
Բացի այդ, համոզվեք, որ դուք զանգահարում եք հանգիստ տարածքից: Հաճախակի շուն կամ աղմկող երեխա հնարավոր չէ բարելավել հաղորդակցման ցանկացած խնդիր, որը դուք արդեն կարող եք ունենալ:
Եթե դուք զրուցում եք, համոզվեք, որ օգտագործեք ամբողջական նախադասություններ եւ խուսափեք բռնել արտահայտություններ, տեքստային լեզուներ եւ չափազանց զգացմունքներ:
Եղեք մանրակրկիտ եւ հատուկ
Ես անչափ անդրադարձա այս խնդրին, նախքան Նախքան զանգահարելու կամ զրուցելու նախապատրաստվելը , բայց պետք է մանրակրկիտ եւ կոնկրետ պահանջել իր բաժինը: Դուք կարող եք լավ տեղյակ լինել, որ համակարգչում առկա է խնդիրը, բայց տեխնիկական աջակցման անձը չի: Դուք պետք է պատմեք ամբողջ պատմությունը որքան հնարավոր է մանրամասն:
Օրինակ, ասելով, «իմ համակարգիչը պարզապես դուրս է գալիս աշխատանքից» ընդհանրապես ոչինչ չի ասում: Կան միլիոնավոր ուղիներ, համակարգիչը չի կարող «աշխատել», եւ այդ խնդիրների լուծման ուղիները տարբեր են: Ես միշտ առաջարկել եմ քայլ առ քայլ, մանրամասնորեն, խնդրի առաջացման գործընթացը:
Եթե ձեր համակարգիչը չի անջատվի, օրինակ, կարող եք նկարագրել խնդիրը տեխնիկական օժանդակության նման:
«Ես հարվածեցի իմ համակարգչի վրա հզորության կոճակը , եւ կանաչ լույսը գալիս է իմ համակարգչի եւ իմ մոնիտորի առջեւ: Որոշ տեքստը ցույց է տալիս, որ էկրանին ընդամենը մեկ վայրկյան է, եւ ամբողջը փակվում է: Մոնիտորը մնում է, բայց բոլորը իմ համակարգչի գործի ճակատում լույսերը անջատվում են: Եթե ես նորից ուժ տամ, նույնն էլ է տեղի ունենում եւ կրկին »:
Կրկնել մանրամասները
Շփվելու ժամանակ խառնաշփոթությունից խուսափելու եւս մեկ եղանակ է, կրկնելով այն, թե ինչի մասին եք խոսում:
Օրինակ, ասենք, տեխնոլոգիական աջակցությունը խորհուրդ է տալիս ձեզ «սեղմեք x, ապա սեղմեք y, ապա ընտրեք z»: Դուք պետք է կրկնել ետ, «Okay, ես կտտացրեցի x, ապա ես կտտացրել եմ y, ապա ընտրեցի z»: Այսպիսով, տեխնոլոգիական աջակցությունը վստահ է, որ դուք կատարել եք այն քայլերը, որոնք դուք խնդրել եք եւ համոզված եք, որ լիովին հասկացաք, թե ինչ եք խնդրել ձեզ:
Պատասխանելով, «Okay, ես արեցի դա» չի հաստատում, որ դուք հասկանում եք միմյանց: Մանրամասների կրկնությունը կօգնի խուսափել շատ խառնաշփոթից, հատկապես եթե կա լեզվական խոչընդոտ:
Զգույշ եղեք
Ոչ ոք չի սիրում համակարգչային խնդիրներ: Նրանք նույնիսկ զայրացնում են ինձ: Սակայն զգացմունքային լինելը բացարձակապես ոչինչ չի լուծում: Բոլորը զգացմունքային բաներ են անում, երկարացնում են ժամանակը, երբ դուք պետք է խոսեք տեխնոլոգիական աջակցության հետ, ինչը ձեզ ավելի է խաթարում:
Փորձեք հիշել, որ հեռախոսով խոսող անձը չի պատրաստել ապարատը կամ ծրագրային ապահովումը, որը ձեզ տալիս է խնդիրներ: Նա ձերբակալվել է ձեր խնդրի լուծման համար, հիմնված ընկերության կողմից եւ ձեզանից ստացված տեղեկատվության հիման վրա:
Դուք միայն վերահսկում եք ձեր տրամադրած տեղեկատվությունը, որպեսզի ձեր լավագույն խաղադրույքը վերանայվի վերը նշված որոշ խորհուրդներին եւ փորձեք շփվել այնքան, որքան հնարավոր է:
Ստացեք & # 34; Տոմսային համար & # 34;
Այն կարող է անվանել հարցի համարը, տեղեկանք համարը, միջադեպի համարը եւ այլն, սակայն արդի ամենօրյա տեխնոլոգիաների աջակցման խումբը, թե արդյոք դահլիճում կամ ողջ աշխարհում օգտագործում է որոշ տոմսերի կառավարման համակարգ, հետեւելու այն հարցերը, հաճախորդներ եւ հաճախորդներ:
Տեխնիկական օժանդակության ներկայացուցիչը պետք է մուտքագրի ձեր հեռախոսազանգի մանրամասները տոմսում, որպեսզի հաջորդ մարդու հետ խոսեք, կարող եք վերցնել ճիշտ այն վայրը, որտեղից հեռացել եք այս զանգի վրա, ենթադրելով, որ կրկին զանգահարեք:
Միակ բանը ավելի վատ է, քան զանգահարելով տեխնիկական աջակցություն ...
... կոչվում է տեխնոլոգիական աջակցություն երկու անգամ:
Երկրորդ անգամ տեխնիկական աջակցության կարիք ունենալու հուսալի եղանակն այն է, որ խնդիրը չի ստացվել ձեր առաջին զանգի վրա: Այլ կերպ ասած, կարդացեք վերը նշված խորհուրդները, նախքան հեռախոսը վերցնելը:
Եթե դուք այդ տեղեկատվության տակ եք զինված, նախքան այդ առաջին զանգը աջակցելու համար, հնարավոր է, որ արդյունաբերության մեջ «առաջին զանգի բանաձեւը» գնա: Դա լավ է ընկերության ստորին գծի համար եւ իսկապես լավ է ձեր առողջության համար: