Երբ դուք գնում եք ֆիզիկական նյութ, գիրք, հագուստ, DVD, որը դուք չեք ցանկանում, ապա կարող եք վերադարձնել այն եւ ստանալ ձեր գումարը (ենթադրելով, որ դուք չեք բացել այն, ստացեք ստացականը եւ այլն): Երբ ձեր գնումը թվային է, ինչպես iTunes- ի կամ App Store- ում ձեռք բերված երգը, ֆիլմը կամ ծրագիրը, թե ինչպես եք ստանում փոխհատուցում, ավելի պարզ է: Հնարավոր չէ թվարկել, բայց դուք կարող եք վերադարձնել iTunes- ի կամ App Store- ից:
Կամ, առնվազն, կարող եք խնդրել մեկը: Փոխհատուցումը երաշխավորված չէ Apple- ից: Ի վերջո, ի տարբերություն ֆիզիկական ապրանքների, եթե դուք iTunes- ից մի երգ եք ներբեռնում, ապա վերադարձման խնդրանքով կարող եք վերադառնալ ձեր գումարը եւ երգը: Այս պատճառով Apple- ը չի վերադարձնում յուրաքանչյուր մեկին, ով ցանկանում է, եւ գործընթացը չի դարձնում մեկ ակնհայտ պահանջելու համար:
Եթե դուք արդեն գնել եք ինչ-որ բան, ապա դա չի աշխատում, կամ որ դուք չեք ցանկանում գնել, լավ փոխհատուցում ստանալու համար: Այդ իրավիճակում, հետեւեք այս քայլերին, Apple- ին ձեր գումարները վերադարձնելու հարցում:
- Գնալ դեպի iTunes Store iTunes ծրագրի միջոցով ձեր համակարգչում
- Վերին ձախ անկյունում կա ձեր Apple ID- ի կոճակը: Սեղմեք այդ կոճակը եւ այնուհետեւ կտտացրեք Հաշիվը կաթիլից:
- Մուտք գործեք ձեր Apple ID- ին:
Շարունակեք հաջորդ քայլին:
01-ը 03-ից
Վերադարձնելով iTunes- ում
Ձեր iTunes հաշիվ մուտք գործելուց հետո դուք կվերցնեք ակնարկի էկրանին ձեր հաշվի վերաբերյալ տարբեր տեսակի տեղեկատվության հետ: Էկրանի ներքեւի մասում կա Գնման պատմություն կոչվող բաժին:
Այս բաժնում կտտացրեք See All հղումը:
Սեղմելով այդ հղումը, վերցնում եք ձեր էկրանին, որը ցույց է տալիս ձեր ամենավերջին գնումը մանրամասն վերեւում ինը լրացուցիչ վերջին գնման հետ միասին (ցուցադրվում վերեւում): Այս ցանկերներից յուրաքանչյուրը կարող է պարունակել մեկից ավելի ապրանք, քանի որ դրանք խմբավորված են պատվիրման համարներով, Apple- ը հանձնում է ոչ թե առանձին ապրանքներ, այլ գնումներ:
Գտնել կարգը, որը պարունակում է այն կետը, որը ցանկանում եք փոխհատուցում պահանջել: Երբ այն ստացել եք, սեղմեք ձախ կողմում գտնվող սլաքի պատկերակը:
02-ից 03-ը
Զեկուցել խնդրի գնման մասին
Սեղմելով սլաքի պատկերակը վերջին քայլում, դուք բեռնավորված եք այդ կարգի գնված բոլոր ապրանքների մանրամասն ցանկով: Դա կարող է լինել առանձին երգեր, ամբողջական ալբոմներ, հավելվածներ , էլեկտրոնային գրքեր, ֆիլմեր կամ iTunes- ում առկա որեւէ այլ բովանդակություն: Յուրաքանչյուր նյութի աջ կողմում դուք կտեսնեք Report Problem- ի հղումը:
Գտնել նյութի հղումը, որը ցանկանում եք փոխհատուցում պահանջել եւ սեղմեք այն:
03-ից 03-ը
Նկարագրեք խնդիրը եւ պահանջը iTunes- ի փոխհատուցումը
Ձեր կանխադրված վեբ զննարկիչը հիմա բացվում է եւ բեռնում է Apple- ի կայքում վկայակոչելով «Խնդիրը»: Դուք կտեսնեք այն նյութը, որը պահանջում եք վերադարձի էջը վերեւի մասում եւ ներքեւում ընտրեք Խնդիրը բացվող ընտրացանկը: Այդ բացվող մենյուում դուք կարող եք ընտրել iTunes- ի գնման հետ կապված մի շարք խնդիրներ:
Այս ընտրությունների մի շարք կարող է լինել լավ պատճառներ վերադարձի համար, այդ թվում `
- Ես այս թույլտվության թույլտվություն չունեի
- Չի նշանակում գնել այս ապրանքը
- Մնացած տարբերակ գնել
- Նյութը խաղում է, բայց նայում կամ հնչում է վատ
Ընտրեք տարբերակը լավագույնը նկարագրում է, թե ինչու եք ցանկանում փոխհատուցել: Ստորեւ բերված արկղում նկարագրեք իրավիճակը եւ ինչն է հանգեցնում ձեր վերադարձման հարցմանը: Երբ դա ավարտվել է, սեղմեք Ներկայացման կոճակը: Apple- ը կստանա ձեր հայցը եւ մի քանի օրից տեղեկացնում է ձեզ որոշման մասին:
Այնուամենայնիվ, հաշվի առեք, որ ավելի շատ պահանջում եք փոխհատուցել այն, ինչքան քիչ հավանական է, որ դուք շարունակեք ստանալ դրանք: Ամեն ոք անընդհատ սխալ գնում է կատարում, բայց եթե դուք պարբերաբար iTunes- ից բաներ եք գնում, ապա ձեր գումարը վերադարձնելու դեպքում Apple- ը կհայտարարի մի օրինակ եւ, հավանաբար, սկսում է մերժել ձեր վերադարձման հարցումները: Այսպիսով, միայն iTunes- ից պահանջում է վերադարձ կատարել, երբ գործը օրինական է: