Վեբ խորհուրդների հաճախորդների հետ լավ հաղորդակցության համար 7 խորհուրդներ

Բարելավված հաղորդակցությունների միջոցով ավելի հաջող վեբ ծրագրեր

Ամենահաջողված վեբ դիզայներները այն մարդիկն են, ովքեր կարող են ոչ միայն ստեղծել լավ որոնված էջ եւ գրել այնպիսի կոդը, որոնք անհրաժեշտ են դիզայնի բրաուզերների մեջ բերելու համար, այլեւ կարող են արդյունավետորեն շփվել այն մարդկանց հետ, ովքեր վարձում են նրանց դիզայնի եւ զարգացման հմտությունների համար:

Բարելավված հաճախորդների հաղորդակցությունն այն է, ինչ օգուտ կբերի բոլոր վեբ մասնագետներին `դիզայներներից մինչեւ ծրագրավորողներ, ծրագրի ղեկավարներ եւ ավելին: Դժվար է հասկանալ, թե ինչպես կատարել այդ բարելավումները միշտ չէ, որ հեշտ է: Եկեք տեսնենք 7 խորհուրդներ, որոնք դուք կարող եք դիմել ձեր ցանցային դիզայնի հաճախորդների հետ հաղորդակցություններին:

Խոսեք իրենց լեզվով

Շատ հաճախակի բողոքներից մեկը, որ ես վայելում եմ վեբ-դիզայնի հաճախորդներից, որոնք դժգոհ են ներկա մատակարարից, այն է, որ «չեն կարողանում հասկանալ», թե ինչ է տալիս այդ մատակարարը: Այդ վեբ մասնագետները շատ հաճախ խոսում են արդյունաբերական ժարգոնների մեջ, երբեմն փորձում են ավելի բանիմաց լինել, քան նրանք իսկապես: Ի վերջո, սա հազվադեպ է տպավորում մեկին, եւ ավելի հաճախ, քան այն, որ իրականում թողնում է մարդկանց հիասթափված եւ շփոթված:

Հաճախորդների հետ շփվելիս համոզվեք, որ խոսեք այնպես, որ նրանք կարողանան հասկանալ: Ձեզ հարկավոր է քննարկել ձեր աշխատանքի տեխնիկական ասպեկտները, ինչպես արձագանքող վեբ դիզայնը կամ առցանց տիպաբանության լավագույն պրակտիկաները , բայց դա դրանով զբաղվում է պակասորդի պայմաններում եւ առնվազն արդյունաբերական ժարգոնով:

Համաձայնել Ծրագրի նպատակներին

Ոչ ոք, ով սկսում է նոր կայքէջի նախագիծը, իրոք ցանկանում է նոր կայք, ինչն իրականում փնտրում է այն արդյունքների մասին, որոնք գալիս են այդ նոր կայքից: Եթե ​​ընկերությունը վարում է էլեկտրոնային առեւտրի կայք , նախագծի նպատակները, ամենայն հավանականությամբ, պետք է բարելավվեն վաճառքը: Եթե ​​դուք աշխատում եք շահույթ չհետապնդող կազմակերպության համար, ապա այդ ծրագրի համար նախատեսված նպատակները կարող են մեծացնել համայնքի ներգրավվածությունը եւ դրամական նվիրատվությունները: Սրանք երկու տարբեր տեսակի նպատակներ են, եւ ակնհայտորեն տարբերվելու են այն մեթոդները, որոնք դուք կօգտագործեք: Սա կարեւոր է: Դուք միշտ պետք է հիշեք, որ տարբեր հաճախորդներ եւ ծրագրեր տարբեր նպատակներ կունենան: Ձեր գործն է որոշել, թե ինչն է եւ գտնել այդ նպատակներին հասնելու միջոց:

Ներդրեք այն գրելու մեջ

Գալիքների վերաբերյալ բառապաշարի համաձայնությունը մեծ է, դուք նույնպես պետք է այդ նպատակները դնեք գրավոր եւ փաստաթուղթը հասանելի դարձնեք այդ ծրագրի վրա աշխատող յուրաքանչյուրի համար: Գաղափարները գրված են, բոլորին հնարավորություն է տալիս վերանայել եւ իրականում մտածել նախագծի ուշադրության մասին: Այն նաեւ հնարավորություն է տալիս որեւէ մեկին ներգրավել այդ նախագիծը ուշացած այս բարձր մակարդակի նպատակները տեսնելուն եւ նույն էջին, ինչպես բոլորին, որքան արագ:

Եթե ​​դուք ունեցել եք մեծ սկանդալային հանդիպում եւ որոշում եք մի շարք կարեւոր կետերի մասին, ապա այդ խոսակցությունները միայն հիշատակին մի թողեք `դրանք փաստաթղթավորեք եւ այդ փաստաթղթերը կենտրոնական հասանելի դարձնեք ծրագրի թիմերի վրա:

Ապահովել կանոնավոր թարմացումներ

Վեբ դիզայնի նախագծերում կան ժամանակներ, որտեղ թվում է, թե ոչ: Ձեր թիմը զբաղված է, եւ առաջընթաց է արձանագրվում, հնարավոր է, որ ձեր հաճախորդին ժամանակին ցույց տա ոչինչ: Դուք կարող եք գայթակղվել սպասել, մինչեւ պատրաստ լինեք մեծ ներկայացմանը `հասնելու այդ հաճախորդին, բայց դուք պետք է պայքարեք այդ գայթակղությանը: Նույնիսկ եթե միակ առաջընթացը, որ կարող եք հաղորդել, այն է, որ «բաները շարժվում են այնպես, ինչպես պլանավորված են», կա արժեք ձեր հաճախորդների համար պարբերաբար թարմացումներ ապահովելու համար:

Հիշեք, որ դիտողությունից դուրս նշանակում է մտքի, եւ դուք չեք ցանկանում, որ ձեր ծրագրի հաճախորդների մտքերում լինեն ծրագրի ընթացքում: Խուսափելու համար, ապահովեք կանոնավոր թարմացումներ եւ շփվեք ձեր հաճախորդների հետ:

Ուղարկել այդ էլփոստը

Emailը աներեւակայելի հզոր եւ հարմարավետ հաղորդակցման եղանակ է: Որպես վեբ դիզայներ, ես շատ եմ վստահում էլփոստին, բայց ես նաեւ գիտեմ, որ եթե ես էլեկտրոնային փոստով օգտագործում եմ իմ հաճախորդների հետ շփվելու համար, ես մեծ սխալ եմ անում:

Շատ դժվար է կապ հաստատել էլեկտրոնային փոստով հաղորդակցման միջոցով (ավելի շուտ շփումների վրա) եւ որոշ խոսակցություններ ավելի արդյունավետ կերպով են անցկացվել հեռախոսազանգի կամ անհատական ​​հանդիպման միջոցով: Վատ նորություններ տարածելու անհրաժեշտությունը բացարձակապես ընկնում է այս կատեգորիայի մեջ, ինչպես նաեւ բարդ հարցեր, որոնք կարող են պահանջել բացատրություն: Էլ.փոստով հետ գնալը այդ խոսակցությունների լավագույն ձեւը չէ, եւ վատ նորությունը երբեք էլեկտրոնային եղանակով չպետք է մատուցվի: Նման դեպքերում մի հապաղեք զանգահարեք հեռախոսը `զանգահարելու կամ որոշ ժամանակ անցկացնելու համար` դեմքով դիմելու համար: Դուք կարող եք տատանվել, որ այդ դեմքով հանդիպումը տեղի ունենա վատ նորություններ հաղորդելու համար, սակայն վերջնական արդյունքում հարաբերությունները ավելի ուժեղ կլինեն, քանի որ դուք դիմել եք մի խնդրի վրա եւ պատշաճ կերպով դիմադրել:

Ազնիվ եղիր

Վատ նորությունների թեմայով, երբ դուք դժբախտ բան ունեք քննարկելու համար, դա անելու է ազնիվ: Մի վիճեք մի խնդրի շուրջ, կամ փորձեք թաքցնել ճշմարտությունը, հուսալով, որ իրադրությունը հրաշքով կփրկի իրեն (դա երբեք չի կատարվում): Կապվեք ձեր հաճախորդի հետ, նախապատվություն եւ ազնիվ եղեք իրավիճակի մասին եւ ուրվագծեք այն, ինչ անում եք, խնդիրները լուծելու համար: Նրանք հավանաբար չեն ուրախանա լսել, որ խնդիր է ծագել, բայց նրանք կգնահատեն ձեր ազնիվ եւ բաց հաղորդակցությունը:

Կառուցեք հարաբերություններ

Բազմաթիվ վեբ դիզայներների համար նոր բիզնեսի լավագույն աղբյուրը առկա հաճախորդներից է եւ հաճախորդների հետ վերադարձնելու լավագույն միջոցը `ամուր հարաբերություններ կառուցելու միջոցով: Դա պարզապես դուրս է գալիս պարզապես լավ աշխատանք կատարելու համար, որ վարձել եք ձեզ համար (նրանք ակնկալում են, որ դուք լավ աշխատանք եք կատարում, հակառակ դեպքում նրանք ձեզ չեն վարձել): Կառուցել նշանակում է լինել հաճելի եւ բարեկամ: Դա նշանակում է սովորել ինչ-որ բան ձեր հաճախորդների մասին եւ բուժել դրանք ոչ միայն աշխատավարձի վճարման, այլեւ որպես արժեքավոր գործընկեր եւ նույնիսկ ընկեր:

Խմբագրված է Ջերեմի Գիրարդը