Ինչպես ստանալ օգնություն ստանալ iTunes- ում

Ժամանակի մեծ մասը, iTunes Store- ից երգեր, կինոնկարներ, ծրագրեր կամ այլ բովանդակություն գնելը սահուն է ընթանում եւ երբեք ոչ մի անգամ չեք վայելում ձեր նոր բովանդակությունը: Սակայն երբեմն ինչ-որ բան սխալ է, եւ երբ դա օգտակար է իմանալ, թե ինչպես ստանալ Apple- ից iTunes- ի խնդիրները:

01-ից 06-ը

ITunes- ի գնումների օժանդակություն ստանալու ներածություն

Apple- ն առաջարկում է աջակցություն `ներառյալ`

• Պատահականորեն ինչ-որ բան գնելը
• Ձեր հաշվի միջոցով չարտոնված գնումներ
• Բեռնումը երբեք չի սկսվում կամ սկսվում է, բայց չի ավարտվում, թողնելով ձեզ անօգնական, մասնակի ֆայլեր
• Բեռնված նյութը չի տեղադրի կամ չի խաղա
• Բեռնված նյութը տեղադրում է կամ խաղում, սակայն որակի հետ կապված ինչ որ բան կա
• Բեռնված նյութը չի աշխատում, ինչպես սպասվում էիք:

Երբ դուք հանդիպում եք այդ եւ նմանատիպ խնդիրների, օգնեք ստանալու հետեւյալ քայլերը.

1. ITunes- ում 12 -ում կտտացրեք iTunes- ի պատուհանին վերեւի աջ անկյունում ձեր անունով:
2. Սեղմեք Account Info- ը
3. Եթե ​​Ձեզանից խնդրվում եք մուտք գործել ձեր Apple ID- ն , ապա դա արեք:

Եթե ​​դուք օգտագործում եք iTunes 11 -ը, քայլերը շատ նման են.

1. Գնալ iTunes Store- ում
2. Մուտք գործեք ձեր Apple ID- ին կամ սեղմեք այն կոճակը, որը ցույց է տալիս ձեր Apple ID- ն եւ ընտրեք Հաշիվ :

Նշում. Եթե դուք ունեք iTunes- ի հետ համակարգիչ չունեք եւ ուղղակիորեն գնում եք ձեր iPhone- ում, անցեք այս հոդվածի 6-րդ քայլին հրահանգներ ստանալու համար:

02-ից 06-ը

Ընտրեք վերջին գնումներ iTunes հաշվի էկրանին

Անկախ նրանից, թե iTunes- ի ինչ տարբերակն եք աշխատում, ձեր հաջորդ iTunes- ը ձեր iTunes- ի հաշիվն է, որը ցուցակագրում է ձեր անձնական, հաշվարկային, թույլտվության եւ գնման տեղեկատվությունը:

• ITunes- ի 11-ին եւ 12 -րդ բաժնում կա գնման պատմություն էջի կեսին: Այս բաժնի աջ կողմում կա հղում, որը վերնագրված է See All- ը :
• ITunes 10 - ում կամ ավելի շուտ , նույն բաժինը կոչվում է «Վերջին գնման» : Կա նաեւ iTunes Store- ի գնման պատմություն կոչվող կոճակը:

Որեւէ տարբերակ ունեք, սեղմեք այն:

03-ից 06-ը

Վերանայեք վերջին գնումների ցանկի Ձեր ցանկը

Երբ ընտրում եք ձեր վերջին գնումները, դուք գնում եք Գնման Պատմություն կոչվող էկրան:

Ձեր գնումներից յուրաքանչյուրը ունի դրա հետ կապված պատվերի համարը (մեկ կարգի համարը կարող է պարունակել մեկից ավելի գնումներ, քանի որ Apple խմբերի գործարքները բիլինգի նպատակով ): Յուրաքանչյուր պատվերի մեջ ներառված տարրերը ցուցադրվում են կարգի սյունակում ընդգրկված վերնագրերում :

Այս ցանկում դուք պետք է տեսնեք այն ապրանքը կամ տարրերը, որոնք ձեռք եք բերել եւ դժվարություններ ունեն: Եթե ​​դուք չեք տեսնում նյութը, ապա կարող եք օգտագործել Նախորդ / Հաջորդ կոճակները, ձեր պատվերի պատմությունը անցնելու համար: ITunes- ի 11-ից բարձր կամ ավելի բարձր մակարդակով , դուք կարող եք նաեւ օգտագործել ամսվա եւ տարվա բաց թողնված ընտրացանկերը, ավելի արագ անցնելու ձեր պատմությունը:

Երբ դուք հայտնաբերել եք խնդրի առարկա պարունակող կարգը, հրամանագրի մանրամասն ամսաթվին մուտքագրելու համար հպեք կարգադրության ամսաթվերի եւ համարի ձախից սլաքը:

04-ից 06-ը

Ընտրեք Որը Ձեզ անհրաժեշտ է աջակցության համար

Հաջորդ էջը նման է հաշիվ: Այն թվարկում է բոլոր տեղեկությունները վերջին քայլում կտտացրած կարգի համար `ամսաթիվը, պատվերի համարը եւ այդ կարգի յուրաքանչյուր ապրանք եւ ինչ ապրանքի արժեքը:

1. Սեղմեք կարգի մանրամասների ներքեւում Հաշվետվությունների ներկայացման կոճակը
2. Կարող է թվալ, որ էջը շատ չի փոխվել, բայց ապրանքի գինը մոտ է, հայտնվում է « Հաշվետվություն ներկայացնելը» բառերը
3. Խնդրում ենք տեղեկացնել խնդրի մասին, որն անհրաժեշտ է օգնության ձեռքբերման համար:

05-ից 06-ը

Բացատրեք խնդիրը եւ ներկայացրեք

Այս պահին դուք հեռանում եք iTunes- ին, սեղմելով « Խնդիրների մասին» կոճակը բացում է ձեր համակարգչի լռելյայն վեբ զննարկիչը եւ վերցնում է այնպիսի վայր, որտեղ նշված են պատվիրված գնումներից:

1. Այս էջում ընտրված է վերջին քայլում կտտացրածը
2. Ընտրեք, թե ինչպիսի պրոբլեմ եք ունենալու բացվող ընտրացանկից
3. Ստորեւ բերված տեքստային վանդակում դուք կարող եք մանրամասն բացատրել իրավիճակը, եթե ցանկանում եք
4. Երբ եք արել, սեղմեք « Ներկայացրեք» կոճակը եւ ձեր աջակցության հայտը կներկայացվի Apple- ին:

iTunes- ի օժանդակ անձնակազմը ձեզ հետ կկապվի ձեր Apple ID- ի / iTunes- ի հաշվին ձեր էլ.փոստի հասցեն օգտագործելու համար:

Եթե ​​դուք հետաքրքրված եք ուղղակիորեն ձեր iPhone կամ iPod touch- ից օգնություն խնդրելու համար, շարունակում եք այս հոդվածի հաջորդ էջը:

06-ից 06-ը

Օգնություն ստանալ iTunes- ի գնման համար iPhone- ում

Եթե ​​iTunes Store- ից գնումներ ստանալու հարցում օգնություն ստանալու գործընթացը պահանջում է ձեր համակարգչում iTunes ծրագիրը, ինչն է պատահում ձեզ, եթե համակարգիչ չեք օգտագործում:

Կա ավելի մեծ թվով մարդիկ, ովքեր չեն օգտվում աշխատասեղան համակարգիչներից, նրանք անում են իրենց հաշվարկային իրավունքը իրենց iPhones- ում: Եթե ​​դուք միայն iPhone- ի օգտագործող եք, դուք պետք է օգնեք iTunes- ից օգնություն ստանալու հնարավորություն, եւ դուք չեք կարող դա անել iTunes Store հավելվածի միջոցով, որը նախապես տեղադրված է iPhone- ի կամ Կարգավորումների հավելվածի միջոցով:

Բարեբախտաբար, այնուամենայնիվ, կա մի ճանապարհ `դա անել:

1. Ձեր iPhone- ում, բացեք վեբ դիտարկիչ եւ այցելեք https://reportaproblem.apple.com
2. Մուտք գործեք այն կայքը, օգտագործելով Apple ID- ն, որն օգտագործվում է խնդրի հետ կապված տարրերը ձեռք բերելու համար
3. Երբ մուտք եք գործել, կտեսնեք ձեր գնումների ցանկը: Կամ փնտրեք նյութի վերեւում կամ ոլորել կայքում
4. Երբ հայտնաբերեք այն խնդիրը, որում խնդիրներ ունեք, Հաշվետվացեք
5. Հպեք բացվող ցանկը եւ ընտրեք խնդրի կատեգորիա
6. Երբ դա արվում է, տեքստային վանդակում ավելացրեք լրացուցիչ մանրամասներ
7. Հպեք Submit եւ ձեր օգնության հարցումը կուղարկվի Apple- ին: