Վեբ հոստինգը դարձել է այսօրվա մրցունակ մարտադաշտերից մեկը: Հոսթինգ պրովայդերները մշտապես փնտրում են ավելի շատ հաճախորդների ներգրավման նոր եղանակներ `տարբեր միջոցներով հետաքրքրություն առաջացնելու միջոցով` զեղչային կտրոններ, տոնական գործարքներ, սոցիալական մեդիա մարքեթինգ եւ այլն: Սա, անշուշտ, շատ կարեւոր է վեբ հոսթինգների համար, որպեսզի պահպանեն բիզնեսի աճը եւ ավելին հաճախորդները բաժանորդագրվել են իրենց հոսթինգի ծառայություններին, հավասարապես կարեւոր է պահպանել առկա հաճախորդներին երջանիկ եւ լիովին բավարարված, քանի որ հյուրընկալողները կարող են միայն հույս եւ հավատարմություն ձեռք բերել իրենց հաճախորդների համար, որպեսզի իրենց մրցակիցների համար ձեռք բերեն եզրեր: Ավելին, երբ դուք նայեք խաղի վրա, դա ամենայն բարիք է նորացման տեմպերի պահպանման մասին, եւ դա սովորաբար ավելի հեշտ է իշխանության եւ հովանավորների վաճառքի միջոցով :
Հաճախորդների բավարարվածությունը եւ պահպանումն անցնում է ձեռքով
Գոհացուցիչ հաճախորդը միշտ տարածում է բարձրակարգ դասընթացի մասին խոսակցությունները գործընկերներին, հարազատներին, ընտանիքի անդամներին եւ ընկերներին: ոչինչ չի կարող հաղթել «խոսքի բերանից» գովազդ: Հաճախորդի բավարարվածությունը եւ պահպանումը հիմնականում գնում են ձեռքի մեջ, եւ պարզապես պարզապես չի կարելի հուսալ, որ չբավարարված հաճախորդները պահպանեն: Այնուամենայնիվ, կարեւոր է հիշել, որ անբավարարված հաճախորդը կկարողանա հասնել ավելի շատ մարդկանց, քան բավարարված հաճախորդին: Այսպիսով, եթե նույնիսկ հաջողվել է ունենալ 100 գոհ հաճախորդ եւ 10 դժգոհ հաճախորդ, ապա շանսերը բարձր են, որ դուք կստանաք շատ բացասական հրապարակայնություն եւ շուկայում շատ քիչ դրական արձագանքներ: Միանգամայն ակնհայտ է, որ եթե դուք կարողանում եք հաճախորդի գոհունակության բարձր մակարդակը պահպանել, ապա հաճախորդի պահպանման մակարդակը իր հերթին բավականին բարձր կլինի:
Փնտրեք հետադարձ կապ եւ ուղղեք սխալները
Կարեւոր է, որ հաճախորդների կարիքները դրվի վերը նշվածից: Դիտեք ձեր կայքի բոլոր հաճախորդների կողմից ներկայացված կարծիքները եւ դիտողությունները: Դրանից առաջ էլ համոզվեք, որ ձեր հյուրընկալող կայքը ունի հաճախորդների համար նախատեսված հատուկ վահանակ, որտեղ նրանք կարող են առաջարկել առաջարկություններ եւ թողնել իրենց դիտողությունները: Միշտ օգտագործեք ձեր ծառայությունների որակի բարելավման առաջարկները: Երբ դուք բացասական արձագանք եք գտնում, կապ հաստատեք հաճախորդի հետ եւ շտկեք սխալը այնքան արագ, որքան կարող եք: միայն դա անել, կարող եք ակնկալել հաջողություն առաջիկա տարիներին: Մյուս կողմից, եթե դուք որոշում եք անտեսել բողոքները եւ բացասական պատասխանները, ապա վերջում կբարձրացնեք ձեր հեղինակությունը:
Արագ եւ վստահելի օժանդակությունը բանալին է
Եթե ձեր հաճախորդներից մեկի կայքի հետ խնդիր կա, նրանք ատում են սպասել առանց ձեր աջակցության արագ աջակցություն ստանալու: Հաճախորդի կողմից բարձրացված ցանկացած հարց պետք է մասնակցի ամենավաղին, եւ եթե դա կարեւոր հարց է, ապա այն պետք է անդրադառնա մեկ ժամվա ընթացքում: Ամեն դեպքում, հարցի ոչ մի հարց չպետք է չմասնակցի ավելի քան 24 ժամ: Անկախ այն հանգամանքից, թե արդյոք դուք սպասում եք տեղական հաճախորդներին գլոբալ մակարդակով աշխատելու համար, համոզվեք, որ դուք ունեք որակյալ թիմ, որը կկարողանաք սպասարկել շուրջօրյա:
Ունեն բավարար տեխնիկական սպասարկման աշխատակիցներ տեղում
Կարեւոր է հասկանալ, որ ձեր հաճախորդները ապավինում են ձեր աջակցության թիմին: Այսպիսով, դուք չեք ցանկանում, որ մի փունջ հաճախորդներ, ովքեր բողոքում են, որ չեն հասկանում, թե ինչ աջակցություն են ստանում նրանց ղեկավարները: Երբեմն, տեխնիկական աջակցության թիմը անկեղծորեն արձագանքում է խնդրին շատ արագ, սակայն խնդիրը ժամանակին չի լուծում, ինչը չի օգնում նաեւ գործին: Այսպիսով, ժամանակին արձագանքելը միակ կարեւոր գործոնն է, եւ ձեր տեխնիկական աջակցման թիմը պետք է կարողանա արդյունավետ կերպով լուծել խնդիրները կարճ ժամանակահատվածում: Ժամանակի ընթացքում լուծված ավելի շատ հարցեր ուղղակիորեն ենթադրում են շատ երջանիկ հաճախորդներ: Եվ, երջանիկ հաճախորդները հաճախ թարգմանում են ավելի շատ հղումներ եւ ավելի բարձր պահպանման մակարդակ:
Պահպանեք ձեր պատվիրատուներին
Այն միշտ լավ տպավորություն է թողնում, եթե դուք նախազգուշացնում եք հաճախորդներին կամ տեղեկացնել նոր զարգացումների մասին: Պահպանեք նրանց իմանալ այնպիսի բաներ, որոնք կարող են ազդել իրենց կայքէջերի վրա: Հաճախորդները պետք է իմանան պահեստային ռեժիմի եւ ընդհանուր սպասարկման մասին: Սա նաեւ օգնում է հարթ ներքին գործողություններ վարելիս, առանց տհաճ անակնկալ ձեր բաժանորդներին չնախատեսված ցածր ժամանակահատվածով ցանցի բարելավման եւ պահպանման համար: Եթե որոշակի հարց է ժամանակ առ ժամանակ եւ չի կարող լուծվել ժամերի ընթացքում, միշտ լավ է տեղեկացնել հաճախորդին նույնը եւ պարբերաբար առաջընթացի մասին զեկույց տալ: Ոչ մի կերպ չի կարող թույլ տալ, որ ձեր թանկարժեք հաճախորդներին դուրս գան գործերից որեւէ մեկում, որոնք անմիջականորեն կամ անուղղակիորեն ազդում են նրանց վրա:
Դուք կապվում եք անհաջողության մատնվելու դեպքում, եթե չեք զգում հաճախորդների մասին:
Վեբ հոսթինգները, ովքեր չեն զգում լավագույն հաճախորդների սպասարկման առաջարկը եւ ժամանակին հաճախորդների մտահոգությունները լուծելու համար, հաճախ կորցնում են իրենց արժեքավոր հաճախորդներին մեկ-մեկ, եւ ի վերջո չեն կարողանում պահպանել իրենց բիզնեսը երկար ժամանակ վազում:
Լավ հյուրընկալողը միշտ հավատում է պատվիրատուի բիզնեսին կոմպլեմացնելով, առաջարկելով բարձրակարգ հաճախորդների սպասարկումը եւ ավելացված արժեքի ծառայությունները:
Վերջին, բայց ոչ պակաս: երբեք չի թերագնահատում հաճախորդին, քանի որ ամեն ինչ սկսվում է փոքր ընկերակցությունից: Հաճախորդների ամենաէժան հյուրընկալող պլանը ստացող հաճախորդները հաճախ ավարտում են VPS փաթեթների կամ նվիրված սերվերների վճարումը, ընդամենը 6-12 ամսվա ընթացքում, այնպես որ դա կլինի հիմար հիմարություն, որպեսզի անտեսվի նման պոտենցիալ հաճախորդներին: